Ombudsman Minta Imigrasi Batam Sosialisasi Masif Terkait Layanan Autogate dan Buka Kanal Pengaduan
BATAM (Sempadanpos.com)- Ombudsman RI Perwakilan Kepulauan Riau (Kepri) mengunjungi Pelabuhan Ferry Internasional Batam Centre pada Jumat (14/02/2025) untuk meninjau layanan autogate yang baru diresmikan oleh Kantor Imigrasi Kelas I Khusus Batam. Kepala Perwakilan Ombudsman Kepri, Dr. Lagat Siadari, menyampaikan bahwa tujuan kunjungan ini adalah untuk memastikan fasilitas autogate berfungsi dengan baik dan memberikan kemudahan bagi pengguna jasa pelabuhan, Rabu (26/2/25).
Dalam pengamatannya, Ombudsman Kepri mencatat bahwa terdapat lima fasilitas autogate di pintu keberangkatan dan lima di pintu kedatangan. Penggunaan sistem ini terbukti efisien dengan waktu pemrosesan sekitar 15-20 detik per orang, meski imigrasi manual tetap tersedia. Sistem ini juga dilengkapi dengan teknologi Face Recognition Camera yang dapat mendeteksi pergerakan orang dan memverifikasi data terkait Warga Negara Indonesia (WNI) atau Warga Negara Asing (WNA) yang masuk dalam daftar pencegahan di lembaga internasional.
Namun, Ombudsman juga mengungkapkan adanya masalah yang sempat terjadi terkait penolakan beberapa pengguna autogate oleh otoritas Imigrasi Malaysia di Johor, karena data perlintasan mereka tidak terdeteksi di sistem Imigrasi Johor. Meski demikian, pihak Imigrasi Batam telah melakukan koordinasi dengan otoritas Malaysia untuk menyelesaikan masalah tersebut, yang kini telah teratasi sejak November 2024.
Melihat potensi layanan autogate yang inovatif ini, Ombudsman Kepri mendesak Kantor Imigrasi Batam untuk melakukan sosialisasi yang lebih masif mengenai penggunaan layanan ini serta membuka kanal pengaduan yang mudah diakses masyarakat. “Meskipun sudah ada upaya sosialisasi melalui video kepada agen kapal, sosialisasi lebih luas dan pengelolaan pengaduan yang baik sangat penting untuk memastikan kepuasan masyarakat,” ujar Lagat.
Dengan adanya langkah ini, Ombudsman berharap layanan autogate tidak hanya mempercepat proses imigrasi, tetapi juga menjaga citra baik Indonesia di mata dunia, mengingat Batam sebagai salah satu destinasi wisata unggulan.(red)
